ADR-O-060_분쟁 처리 운영 정책

# ADR-O-060 분쟁 처리 운영 정책

1. Metadata

• ADR ID: ADR-O-060
• Title: 분쟁 처리 운영 정책
• Status: draft
• Date: 2026-03-08
• Owner: YSY
• Related ADRs: ADR-DS-060
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• Superseded By:

2. Decision

1. 취소/만료/선결제 분쟁 처리 절차를 구분한다.
2. 플랫폼 책임 범위와 안내 범위를 명확히 한다.
3. 분쟁 증적 수집 기준을 표준화한다.
4. expired/cancelled 환불 없음 정책을 상담 스크립트에 고정한다.
5. prepaid 분쟁은 발행자-사용자 직접 해결 원칙으로 안내한다.

3. Consequences / Impact

1. 분쟁 처리 일관성이 올라간다.
2. 고객 기대와 정책 간 간극이 있을 수 있다.

4. Validation

• 분쟁 유형별 처리 플로우가 문서화된다.
• 증적 수집 항목이 체크리스트화된다.
• 환불 없음/직접 해결 정책 안내 문구가 운영 문서와 일치한다.

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