ADR-U-008
빈 상태 및 오류 상태는 “다음 행동 안내” 중심으로 설계한다
ADR ID: ADR-U-008
상태: Accepted
작성일: 2026-03-02
범위: 모바일 앱, 사용자 웹
1. 배경 (Context)
초기 단계에서는 다음 상황이 빈번하게 발생할 수 있다.
반경 내 슬롯 없음
시간 프리셋 조건 미충족
위치 권한 거부
네트워크 오류
서버 응답 지연
대부분의 커머스 플랫폼은 이런 상황에서:
추천 상품 노출
인기 콘텐츠 노출
광고 영역 삽입
랭킹 보여주기
로 전환한다.
이 방식은 본 플랫폼 철학과 충돌한다.
2. 결정 (Decision)
빈 상태 및 오류 상태에서는
광고/추천 콘텐츠를 삽입하지 않는다.
대신 사용자가 다음으로 할 수 있는 행동만 제시한다.
3. 빈 상태 유형 정의
빈 상태는 최소 4가지로 구분한다.
3.1 반경 내 슬롯 없음
조건:
resultCount == 0
AND 위치 정상UI 제공:
반경 확장 버튼
시간 프리셋 변경
새로고침
금지:
추천 슬롯
광고성 콘텐츠
3.2 필터 과도 적용
조건:
resultCount == 0
AND 필터 활성UI 제공:
필터 초기화 버튼
시간 조건 완화 안내
3.3 위치 권한 거부
조건:
geolocation deniedUI 제공:
위치 권한 요청 버튼
지역 수동 선택(fallback)
왜 위치가 필요한지 간단 설명
금지:
- 위치 없이 인기 슬롯 보여주기
3.4 네트워크 오류
조건:
API error OR timeoutUI 제공:
재시도 버튼
네트워크 상태 안내
금지:
- 캐시된 과거 데이터 자동 노출 (혼란 방지 목적)
4. 빈 상태 디자인 원칙
4.1 시각적 절제
중립 색상 사용
아이콘 1개 허용
감성 문구 금지
과장된 일러스트 금지
4.2 행동 중심 구성
빈 상태 화면은 다음 구조를 가진다.
상태 설명
가능한 다음 행동 버튼(1~2개)
보조 텍스트
CTA는 1개가 기본, 2개까지 허용.
5. 금지 규칙
“이럴 땐 이런 상품 어떠세요?” 구조
인기 매장 자동 노출
지역 광고 삽입
무한 스크롤 유도
체류 시간 늘리기 목적의 콘텐츠
6. 구조적 목적
이 규칙은 다음을 방지한다.
빈 화면을 광고로 채우는 유혹
탐색을 길게 만드는 설계
쇼핑몰화
밀도 부족을 UI로 감추는 행위
7. 밀도 전략과의 관계
빈 화면은 “밀도 부족의 신호”다.
이를 UI로 숨기지 않고,
운영 KPI로 관리한다.
빈 상태 발생률은 KPI로 측정한다.
8. UX 리뷰 체크리스트
빈 상태에 추천/광고가 포함되어 있는가?
CTA가 2개를 초과하는가?
감성/과장 문구가 있는가?
사용자가 다음 행동을 명확히 알 수 있는가?
9. 재검토 조건
밀도가 충분히 형성되어 빈 상태 발생률이 5% 미만이 될 경우
사용자 테스트에서 빈 상태가 과도하게 이탈을 유발할 경우
플랫폼 전략이 탐색 중심으로 변경될 경우
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